110番と#9110、どちらに電話すればいい？

「これって110番していいのかな」と迷った経験は、けっこう多くの人にある。不審な人物を見かけた、近所から変な音がする、何かトラブルがあった——そんなとき、110番するほどのことかと躊躇してしまう。

110番は「今まさに緊急の状況」のとき

110番は、急を要する事態に対応するための番号だ。通報を受けると、指令センターから最寄りのパトカーや警察官が向かってくれる。

使うべき場面を例で挙げると、

• 泥棒が入った、または今入ろうとしている
• 交通事故が起きた（警察を呼ぶ必要がある場合）
• けんかや暴行が起きている現場を目撃した
• 不審者に追われている・つけられている
• 身の危険を感じている

要は「今すぐ誰かに来てほしい」という状況に向いている。

ちなみに、110番すると最初に「事件ですか、事故ですか」と聞かれる。戸惑わず、起きていることをできるだけ簡潔に伝えればいい。場所（住所や近くの目印）が最初に伝わると、警察官が早く動ける。

#9110は相談・問い合わせ専用

警察相談専用電話の#9110は、急を要しない相談に使う番号だ。担当の警察職員が話を聞き、必要に応じて適切な部署につないでくれる。

こんなときに向いている。

• ストーカーかもしれない人物が気になる
• 詐欺っぽい電話がかかってきた
• 近所のトラブルをどう対処すればいいか相談したい
• 被害届を出すかどうか迷っている
• 「こういう場合、警察に相談していいのか」という段階

「今すぐ警察に来てほしいわけではないが、一度話を聞いてほしい」という場面に使う、と考えると分かりやすい。

#9110の注意点

都道府県によって受付時間が異なる。24時間対応ではないところが多く、夜中や早朝は繋がらないことがある。また、つながりにくい時間帯があることもある。

深夜に急ぎでない相談をしたい場合は、翌朝改めてかけるか、最寄りの警察署に直接出向く方が確実だ。

どちらか迷ったときは

「110番するほどではないかも」と思ったなら、その判断自体は間違っていない。でも心配な状況が続くなら、#9110で相談してから対応を決めることもできる。

一点だけ知っておいてほしいのは、110番は緊急用と言っても「迷惑だから」と思って使い渋る必要はないということだ。本当に急を要する状況であれば、迷わずかけていい。日本の110番は毎年数百万件の通報を受け付けていて、「こんなことで電話しても」と思ったことでも、結果として重要だったケースも少なくない。